بهترین نرم ‌افزار فروش و بازاریابی|مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

در دنیای رقابتی امروز، موفقیت کسب‌وکارها به شدت به مدیریت موثر فرآیندهای فروش و ارتباط با مشتریان بستگی دارد. استفاده از نرم‌افزار فروش، نرم‌افزار بازاریابی و نرم‌افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) یکی از راهکارهای مفید برای بهبود عملکرد تیم فروش، افزایش درآمد، سودآوری و رضایت مشتریان به حساب می‌آید. با توجه به اهمیت این موضوع شرکت حصین حاسب نیز در زمینه فروش نرم افزارهای CRM (میز کار ارتباط با مشتری) آماده خدمت رسانی به سایر شرکت‌ها است. در مقاله حاضر به بررسی این ابزارها و معرفی بهترین نرم افزارهای فروش و بازاریابی می‌پردازیم.

نرم‌افزار مدیریت فروش (نرم افزار فروش)

نرم‌افزار فروش ابزاری است که به تیم فروش در تمامی مراحل فروش از جمله پیگیری فرصت‌های فروش، دریافت سفارش مشتری و تایید آن، صدور پیش‌فاکتور و فاکتور، مدیریت سفارش‌ها، تحویل کالا و پیگیری اهداف فروش کمک می‌کند. این نرم‌افزارها روند فروش را ساختاریافته‌تر و بهینه تر می‌سازند. نرم افزارهای فروش را در فروشگاه‌ها با عنوان نرم افزار فروشگاهی می‌شناسند.

کاربرد نرم‌افزار فروش چیست؟

نرم‌افزار بازاریابی و کاربرد آن

نرم‌افزار بازاریابی ابزاری برای برنامه‌ریزی، اجرا، تحلیل و خودکارسازی مدیریت بازاریابی و فروش است. این ابزارها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا مخاطب هدف خود را بهتر شناسایی کنند و با محتوای مناسب به آن‌ها دست یابند.

کاربردهای کلیدی نرم افزار بازاریابی

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

   CRM (Customer Relationship Management) سیستمی است برای مدیریت تعاملات کسب‌وکارها و مدیران شرکتها با مشتریان بالقوه و بالفعل. هدف آن افزایش وفاداری مشتری، شخصی‌سازی تجربه مشتری، استفاده موثر از زمان و تقویت فروش است.

📖 مطالعه بیشتر: نرم افزار ارتباط با مشتریان

📌 بهترین نرم‌ افزارهای فروش و بازاریابی

برخی از نرم‌افزارهای معتبر و پرکاربرد در حوزه فروش و بازاریابی عبارتند از:

HubSpot (مناسب استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای کوچک)

یک پلتفرم بازاریابی دیجیتال و مدیریت ارتباط با مشتریان که دارای قابلیت‌های جامع CRM، بازاریابی ایمیلی و مدیریت فروش است. این نرم افزار به کسب و کارها کمک می‌کند تا تکنیک‌های بازاریابی خود را به شکل بهتری اجرا کنند ضمن اینکه نیازهای بازاریابی و مدیریت مشتری را به صورت یکپارچه فراهم می‌نماید.

Salesforce

نرم افزاری قدرتمند در مدیریت فروش، بازاریابی و تعامل با مشتریان است. از عملیات فروش پیچیده، اتوماسیون و تحلیل های مبتنی بر هوش مصنوعی پشتیبانی می‌کند.

Zoho CRM

راهکاری مقرون‌به‌صرفه و مناسب برای کسب‌وکارهای کوچک تا متوسط. این نرم افزار از CRM با رابط کاربری ساده و روان یک انتخاب مقرون به صرفه است که در بین شرکتهای متوسط و رو به رشد بیشتر استفاده می‌شود.

Pipedrive

مخصوص مدیریت لوله فروش (Sales Pipeline)

این برنامه انتخاب خوبی برای کسب و کارهای کوچک است که می خواهند یک ابزار ساده و کاربرپسند برای مدیریت خط لوله فروش خود داشته باشند.

ActiveCampaign

ابزار بازاریابی با تمرکز بر اتوماسیون ایمیل و ارتباط با مشتری. پیشرفته تر از بازاریابی ایمیلی است همچنین جزء برجسته ترین ابزارهای اتوماسیون بازاریابی است.

✓ معیار خرید و انتخاب بهترین نرم‌ افزار فروش و بازاریابی

با توجه به اینکه هر سازمان یا شرکتی متناسب با نیازهای مورد نظر خود اقدام به تهیه بهترین نرم افزار می‌کند اما قبل از انتخاب آن نرم‌افزار، بررسی معیارهای زیر نیز اهمیت دارد:

تفاوت نرم‌ افزار فروش با نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

اگرچه هر دو نرم‌افزار در حوزه مشتری فعالیت دارند، اما تمرکزهای متفاوتی دارند:

نرم‌افزار فروش: تمرکز بر فرآیند فروش و پیگیری فرصت‌های تجاری.

نرم‌افزار CRM: تمرکز بر کل چرخه ارتباط با مشتری شامل خدمات، پشتیبانی و تعامل.

تفاوت نرم‌ افزار بازاریابی با نرم‌ افزار CRM

نرم‌ افزار بازاریابی: هدف آن جذب مشتری جدید از طریق فرایندهای تبلیغاتی و بازاریابی محتواست.

نرم‌ افزار CRM: حفظ اطلاعات مشتری و توسعه روابط با مشتری فعلی با هدف افزایش ارزش طول عمر مشتری.

اهمیت یکپارچگی بین نرم‌افزار فروش، بازاریابی و CRM

برخورداری از سیستم‌هایی که بتوانند با یکدیگر همگام شوند، بهره‌وری تیم را افزایش می‌دهد. با ادغام برنامه CRM به سایر برنامه‌های تجاری مانند اتوماسیون بازاریابی و فروش می‌توانید تصویر یکپارچه‌ای از مشتریان خود را فراهم کنید. ارتباط بین تیم‌های فروش و بازاریابی با استفاده از نرم‌افزارهای یکپارچه می‌تواند منجر به تبدیل سریع‌تر مشتریان بالقوه به بالفعل شود.

📌 ویژگی‌ های بهترین نرم‌ افزار مدیریت فروش

برای اینکه یک نرم‌افزار فروش بتواند واقعاً به بهبود عملکرد تیم فروش کمک کند، باید دارای ویژگی‌های زیر باشد:

 1- رابط کاربری ساده و محیط کاربرپسند

نرم‌افزار باید برای کاربرانی با سطوح مختلف مهارت قابل استفاده باشد. طراحی ساده و تجربه کاربری خوب باعث تسریع کارایی تیم فروش و بهره‌وری بالا می‌شود.

2- مدیریت خط لوله فروش

خطوط لوله‌ی فروش به ما نشان می‌دهند که فروشندگان در یک محدوده زمانی معین چه تعداد معامله را باید ببندند. امکان مشاهده وضعیت‌های مربوط به فرصت فروش در مراحل مختلف مانند تماس اولیه، مذاکره با مشتری، ارسال پیش‌فاکتور و انعقاد قرارداد بسیار ضروری است. این ویژگی کمک می‌کند تیم فروش تمرکز بهتری بر روی فرصت‌ها داشته باشد.

 3- قابلیت گزارش‌گیری و تحلیل فروش

بهترین نرم‌افزار فروش باید امکان تولید گزارشات دقیق در مورد عملکرد فروش، میزان فروش ماهانه، نرخ تبدیل، پیش‌بینی فروش و سایر شاخص‌های کلیدی را فراهم کند.

4- یکپارچگی نرم افزار فروش با CRM و نرم‌افزار بازاریابی

اتصال یکپارچه به سیستم‌های دیگر مانند CRM و اتوماسیون بازاریابی به بهینه‌سازی فرآیند جذب و نگهداری مشتری کمک زیادی می‌کند. با یکپارچه‌سازی نرم افزار فروش و نرم افزار CRM تعداد قابلیت ها بسیار بیشتر می‌شود و در نتیجه بهره‌وری از این نرم افزارها نیز افزایش می‌یابد.

 5- اتوماسیون وظایف تکراری

امکان خودکارسازی کارهایی مانند ارسال ایمیل‌های پیگیری، تعیین زمان تماس، ایجاد یادآور و تولید فاکتور موجب صرفه‌جویی در زمان و افزایش دقت می‌شود.

 6- دسترسی ابری و موبایلی

نرم‌افزارهایی که از طریق مرورگر یا اپلیکیشن موبایل قابل استفاده هستند، به تیم فروش امکان کار از هر مکان و در هر زمان را می‌دهند. به عبارت دیگر یکی از ویژگی‌های بهترین نرم افزار فروش امکان همگام سازی مخاطبین است که منجر به ارتباط بهتر با مشتریان می‌شود.

7- امکان ثبت تعاملات با مشتری

قابلیت ثبت تاریخچه تماس‌ها، ایمیل‌ها، جلسات با هر مشتری، به ایجاد تصویر کامل‌تری از فرآیند فروش کمک می‌کند.

8- سطوح دسترسی و امنیت داده‌ها

امکان تعیین دسترسی برای کاربران مختلف و رمزنگاری اطلاعات، از جمله الزامات برای حفاظت از داده‌های فروش و امنیت مشتریان است.

9- پشتیبانی و آموزش کاربری

از جمله ویژگی‌های بهترین نرم‌افزار فروش این است که یک نرم‌افزار خوب باید دارای تیم پشتیبانی قوی و منابع آموزشی جامع برای کاربران باشد.

10- قابلیت شخصی‌سازی

امکان تنظیم نرم‌افزار متناسب با نیازهای سازمان مورد نظر و فرآیندهای خاص هر کسب‌وکار، ارزش نرم‌افزار را دوچندان می‌کند.