هوش هیجانی (EI) و تاثیر آن در استخدام افراد

در مورد هوش هیجانی چیزی شنیدید ! می دونید افرادی هستند که تحصیلات بالایی دارند و از ضریب هوشی خوبی برخوردارند اما در روابط اجتماعی و کاری خود ناموفق هستند. کارفرمایان بیشتر به دنبال افرادی جهت استخدام هستند که هوش هیجانی نسبتا خوبی دارند چون این افراد می توانند باعث پیشرفت و موفقیت یک سازمان شوند.

منظور از هوش هیجانی 

هوش عاطفی یا  هیجانی (به انگلیسی: Emotional intelligence | EI) شامل شناخت و کنترل عواطف و هیجان های خود است.

اصطلاح هوش عاطفی برای اولین بار در دهه 1990 توسط دو روان‌شناس به نام‌های جان مایر و پیتر سالووی مطرح شد. آنها اظهار داشتند، کسانی که از هوش احساسی برخوردارند، می‌توانند عواطف خود و دیگران را کنترل کرده، بین پیامدهای مثبت و منفی عواطف تمایز گذارند و از اطلاعات عاطفی برای راهنمایی فرایند اندیشه و اقدامات شخصی استفاده کنند.

هوش هیجانی چه کاربردی دارد؟

از جمله مواردی که هوش هیجانی بالا در محیط کار کمک می کند عبارتند از:

اهمیت بسیار هوش هیجانی در استخدام

افرادی که هوش هیجانی خوبی ندارند از تغییرات وحشت دارند. مدام به دنبال بهانه جویی و مشاجره با دیگران هستند. به جای پاسخ مناسب به افراد، نسبت به مسایل سریع واکنش نشان داده و صبور نیستند. احساسی تصمیم می گیرند. ممکن است با رفتار خود باعث ناراحتی اطرافیان شوند. مدیران معمولا از استخدام چنین افرادی خودداری می کنند و به دنبال استخدام افرادی هستند که در یک مجموعه عجولانه و هیجانی تصمیم نگیرند که باعث پشیمانی شوند.

سنجش هوش هیجانی افراد در استخدام

آزمون های آنلاین در برخی سایت ها وجود دارد که میزان هوش هیجانی افراد با آن ها سنجیده می شود. از طریق این آزمون ها می توانید قبل از رفتن به جلسه مصاحبه برای استخدام، خودتون را محک بزنید. در سایت حصین حاسب نیز امکان تعیین سطح آنلاین در هر مرحله برای شرکت در دوره های آموزشی حسابداری و کارورزی وجود دارد.

تمام مواردی که در مورد ویژگی های هوش هیجانی در پاراگراف قبلی بیان شد در تست های مربوط به استخدام افراد مورد بررسی قرار می گیرند. در فرآیند مصاحبه گاهی مصاحبه کننده به گونه ی غیررسمی صحبت می کند تا بتواند از گذشته و سابقه کارجو سوال کند و کارجو اطلاعات بیشتری از خود در اختیار قرار دهد.
در مصاحبه ها برای سنجش این نوع هوش به نحوه برقراری ارتباط فرد در روز مصاحبه بسیار دقت می شود. مواردی مانند نحوه صحبت کردن، گوش دادن با تمرکز به صحبت های مصاحبه کننده، استفاده کارجو از زبان بدن و..

در زمان استخدام ممکن است با سوالاتی مواجه شوید که برای سنجش میزان هوش هیجانی شما خیلی اصولی و دقیق طراحی شده باشد، پس حواستون رو جمع کنید که از این مرحله با موفقیت عبور کنید (:

مهارت هایی جهت افزایش هوش هیجانی

1- واکنش مناسب در مقابل تعارضات

افراد دارای هوش هیجانی بالا می دانند که چگونه در مقابل تعارضات ، پاسخ آرام و مناسبی بدهند. مثلا زمانی که عصبانی هستید طبیعی هست که پرخاشگر شوید اما باید تمرین کنید که احساسات خود را کنترل و واکنش لحظه ای و غیر منطقی از خود نشان ندهید که باعث ایجاد مشکلات بزرگتر و حاد تری نشود.

2- برقراری ارتباط قاطعانه

یاد بگیرید که ارتباط قاطعانه برقرار کنید  یعنی بیش از حد تهاجمی یا بیش از حد منفعل نباشید. افراد با هوش هیجانی بالا می دانند که هنگام  صحبت با دیگران نیازها و نظرات خود را با حفظ احترام و درک دیگران، قاطعانه بیان می کنند.

3- استفاده از مهارت گوش دادن فعال

افراد دارای هوش هیجانی به دقت به سخنان سایرین گوش می دهند و برای پاسخ سریع گارد نمی گیرند.  تمرکز روی سخن طرف مقابل این حس را القاء می کند که شما برای آن ها احترام قایل هستید و با گوش کردن دقیق، متوجه صحبت های آن ها شده اید.
به این صورت از هرگونه سوء تفاهمی مبنی بر اینکه شما به صحبت های آن ها اهمیت ندادید جلوگیری می شود.

4- داشتن ارتباط کلامی و غیر کلامی صمیمی

افرادی که همواره لبخند می زنند ، حضور آن ها به بقیه انرژی مثبت می دهد و از مهارت های اجتماعی خوبی برخوردارند این افراد هوش هیجانی بالایی دارند و به خوبی یاد گرفته اند که در روابط خود چه از لحاظ کلامی و چه غیر کلامی درست عمل کنند.

5- استفاده از مهارت های رهبری

اگر می خواهید از مهارت های رهبری خود استفاده کنید باید پنج ویژگی زیر را تقویت کنید:

1. سعی کنید خلاقیت داشته باشید؛
2. برای دیگران الگو باشید؛
3. در حل مسایل قدرت بالایی داشته باشید؛
4. برای خود استانداردهای درستی را تعیین کنید؛
5. قدرت تصمیم گیری داشته باشید.

6- انتقاد درست را یاد بگیرید

فردی که شیوه انتقاد درست و همچنین انتقاد پذیری را نمی داند به موفقیت پایدار نمی رسد. فردی با هوش هیجانی بالا به جای ناراحت شدن از انتقاد دیگران سعی می کند علت انتقاد را بفهمد و تلاش کند تا بر عملکرد دیگران اثر بگذارد و مشکلات را به درستی حل کند.

پیشنهاد ویژه: نرم افزار  2HS 

نرم افزار بی نظیر  2hs با امکانات فراوان که توسط شرکت حصین حاسب طراحی شد، یکی از بهترین ماژول‌های مالی در ایران است. این نرم‌افزار امکان اتصال به سایر سیستم‌های یک مجموعه مانند حسابداری، انبار، سیستم حقوق و دستمزد و غیره را دارد و قابل استفاده برای تمامی کسب و کارهاست.

برای استفاده از نرم افزار  2HS حصین حاسب، می‌توانید پس از ورود به صفحه دموی نرم افزار، با نوشتن نام کسب و کار خود و انتخاب موضوع فعالیت، فرایند مالی و اداری شرکت را شروع کنید. 

مطالب بیشتر تماس با ما

• 1- هوش هیجانی (EQ) چیست و تفاوتش با هوش عمومی (IQ) چه‌طور است؟

  هوش هیجانی یعنی توانایی شناخت، مدیریت و استفاده درست از احساسات خود و دیگران. بر خلاف IQ که بیشتر با توانایی‌های شناختی، تحصیلی و فکری سر و کار دارد، EQ به مهارت‌های اجتماعی و احساسی مربوط می‌شود — مثلاً کنترل استرس، برقراری رابطه سالم، همدلی و تصمیم‌گیری متعادل. بنابراین فردی ممکن است IQ بالا داشته باشد اما بدون EQ مناسب، در روابط کاری یا اجتماعی موفق نباشد. برعکس، کسی با IQ متوسط ولی EQ بالا می‌تواند عملکرد خوبی در کار و زندگی داشته باشد.

• 2- چرا داشتن هوش هیجانی (EQ) برای استخدام/کار مهم است؟

  کارفرماها اغلب افرادی را ترجیح می‌دهند که بتوانند احساسات خود و دیگران را مدیریت کرده، استرس‌ها و تعارضات را به‌خوبی کنترل کنند و با همکاران و مشتریان روابط سالم برقرار نمایند. فرد با EQ بالا در محیط کار می‌تواند: استرس را کاهش دهد، روابط حرفه‌ای بهتر بسازد، انگیزه و همکاری تیمی را تقویت کند، و باعث بهبود رضایت شغلی و بهره‌وری شود. در مصاحبه استخدامی، رفتار، زبان بدن، نحوه پاسخگویی و ارتباط با مصاحبه‌کننده نیز ممکن است به‌طور غیررسمی سنجش EQ باشند.

• 3- هوش هیجانی قابل یادگیری / تقویت است؟

  بله - بر اساس مقاله حصین حاسب، هوش هیجانی بر خلاف IQ (که تا حدودی ثابت است) می‌تواند با تمرین و آگاهی افزایش یابد. روش‌هایی مثل: خودآگاهی، یادگیری کنترل احساسات، گوش دادن فعال، همدلی با دیگران، مدیریت روابط، کنترل واکنش‌ها در فشار یا تعارض — همه کمک می‌کنند EQ را تقویت کنیم. یعنی حتی اگر احساس می‌کنید مهارت احساسی‌تان ضعیف است، با تمرین می‌توانید بهبود پیدا کنید.

• 4- چه ویژگی‌هایی افراد با هوش هیجانی بالا دارند؟

  طبق آنچه در مقاله ذکر کردیم: خودآگاهی، خودکنترلی، همدلی، مدیریت روابط، انگیزه و انعطاف در برابر تغییرات. همچنین توانایی درک احساسات دیگران، برقراری ارتباط موثر، آرامش در شرایط دشوار، کنترل استرس، حل تعارضات به شکلی منطقی و نه احساسی — از نشانه‌های EQ بالا هستند.

• 5- آیا هوش هیجانی فقط در محیط کار کاربرد دارد؟ یا در زندگی شخصی هم مهم است؟

  قطعاً هوش هیجانی کاربرد گسترده‌ای دارد. هم در محیط کار (روابط همکاران، مشتریان، مدیریت استرس، بهره‌وری) و هم در زندگی شخصی (روابط خانوادگی و دوستانه، تصمیم‌گیری بهتر، خودآگاهی و سلامت روان). در واقع EQ می‌تواند به بهبود کیفیت زندگی اجتماعی، افزایش رضایت در روابط و کاهش تعارضات شخصی کمک کند.