افزایش رضایتمندی مودیان مالیاتی از مسیر ارتقای سطح پاسخگویی
به گزارش رسانه مالیاتی ایران، سازمان امور مالیاتی کشور در کنار تلاش برای تحقق درآمدهای مالیاتی پیشبینی شده در قانون بودجه سال 1404 کوشیده است از رهگذر تقویت مرکز ارتباط مردمی 1526 و ارتقای سطح پاسخگویی، افزایش رضایتمندی مودیان را به عنوان یک راهبرد کلان دنبال کند.
مرکز ارتباط مردمی 1526 سازمان امور مالیاتی کشور علاوه بر پاسخگویی به بیش از 921 هزار تماس در سال 1404، با راه اندازی یک درگاه هوشمند اینترنتی و دریافت بیش از 48 هزار تیکت از سوی مودیان، ظرفیت جدیدی برای دریافت بازخورد مودیان فراهم کرده است.
از دیگر اقدامات سازمان در جهت ارتقای سطح پاسخگویی و افزایش رضایتمندی مودیان، توسعه طرح تماس های موسوم به هپی کال (Happy Call) است که در آن سازمان با هدف شکل گیری یک تعامل دو سویه اقدام به تماس با مودیان می کند. کارشناسان مرکز ارتباط مردمی 1526 در این طرح با تماس پیشدستانه و ارسال پیامک به مودیان به صورت هدفمند آنها را در خصوص موضوعاتی از قبیل انحراف مقداری صورتحساب ها، اصلاح اشتباهات در اظهارنامه ها، صورتحساب های نسیه، نحوه واکنش به اطلاعات بارگذاری شده در سامانه واکنش ذینفعان و ... راهنمایی می کنند. گسترش و افزایش این تماس ها که تعداد آن در سال 1404 به بیش از 17 هزار تماس و 7 هزار پیامک رسیده است، علاوه بر اینکه به تقویت تعامل دوسویه و هوشمندانه با مودیان انجامیده، نقش موثری در اصلاح اطلاعات مودیان و در نتیجه کاهش حجم مراجعات حضوری به ادارات مالیاتی داشته است.
به نظر می رسد شرکت بیش از 92 هزار مودی در نظرسنجی مرکز ارتباط مردمی 1526 و کسب امتیاز 4.5 از 5 را بتوان به عنوان یکی از نتایج اقدامات سازمان برای ارتقای سطح پاسخگویی و افزایش رضایتمندی مودیان تفسیر کرد.
قابل ذکر است مرکز ارتباط مردمی 1526 سازمان امور مالیاتی کشور دو ماهه ابتدایی سال 1405 را نیز با پاسخگویی به بیش از 152 هزار تماس و دریافت و پیگیری بیش از 13 هزار تیکت از درگاه اینترنتی این مرکز آغاز کرده است.